Mo hiện trạng thái cho mọi giao dịch để bạn luôn biết tiền đang ở đâu. Đây là ý nghĩa từng trạng thái và việc cần làm nếu có vẻ kẹt.
Tra cứu trạng thái giao dịch
| Trạng thái | Kết thúc? | Ý nghĩa |
|---|---|---|
pending | Không | Lệnh đã nhận và xếp hàng xử lý. |
processing | Không | Mo đang xử lý lệnh. |
in_progress | Không | Lệnh đang đi — tiền đã chuyển giao nhưng chưa tất toán. |
awaiting_confirmation | Không | Đang chờ blockchain xác nhận. |
broadcasted | Không | Lệnh on-chain đã gửi và chờ xác nhận cuối. |
completed | Có | Lệnh đã tất toán thành công. Tiền đã tới. |
failed | Có | Có lỗi khi xử lý. Xem FAQ bên dưới. |
canceled | Có | Lệnh bị hủy trước khi hoàn tất. |
reversed | Có | Lệnh đã hoàn tất bị đảo. Tiền đã trả lại. |
rejected | Có | Lệnh bị chặn — thường do kiểm tra tuân thủ hoặc nhà cung cấp. |
timed_out | Có | Lệnh không hoàn tất trong cửa sổ dự kiến. |
invalid | Có | Tham số lệnh không hợp lệ và không xử lý được. |
Kết thúc nghĩa là trạng thái sẽ không đổi — đó là kết quả cuối.
Một lệnh điển hình đi thế nào
Pháp định → đô la số (nạp / onramp)
pending → processing → in_progress → completedChuyển khoản và ACH tất toán trong giờ ngân hàng chuẩn. SEPA, PIX, và SPEI theo lịch trong Giờ cắt và thời gian xử lý.
Đô la số → pháp định (rút / offramp)
pending → processing → in_progress → completedKhi completed, ngân hàng bạn sẽ nhận tiền trong cửa sổ tất toán của đường thanh toán.
Chuyển crypto on-chain
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completedChuyển on-chain thêm bước xác nhận blockchain. Có thể từ vài phút đến 30 phút tùy tắc mạng.
Vì sao lệnh có thể lâu hơn
- Giờ ngân hàng: ACH, Wire, và SEPA không xử lý cuối tuần hoặc ngày lễ ngân hàng.
- Lệnh lớn: Chuyển trên $500,000 có thể cần thêm một giờ xử lý nội bộ.
- Xem xét tuân thủ: Mọi nạp chịu kiểm tra tuân thủ tự động, có thể thêm tới một giờ làm việc.
- Tắc mạng: Lệnh on-chain có thể lâu hơn khi blockchain bận.
Nếu lệnh thất bại hoặc kẹt
Lưu ý: Trạng thái
failed,rejected, hoặctimed_outlà trạng thái kết thúc — không tự thử lại.
- Đối chiếu trạng thái cụ thể với bảng trên.
- Nếu
failedhoặcrejected, liên hệ Mo Support kèm mã giao dịch. Lệnh bị chặn tuân thủ không giải thích chi tiết vì lý do quản lý, nhưng chúng tôi nói những gì được phép. - Nếu
processinghoặcin_progressquá một ngày làm việc đầy đủ, liên hệ hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Trạng thái “pending” nên kéo dài bao lâu?
Hầu hết lệnh rời pending trong vài phút. Lệnh pháp định nộp sau giờ cắt hàng ngày sẽ xếp qua đêm và chuyển processing khi ngày ngân hàng tiếp theo mở.
Nạp hiện “completed” nhưng tôi không thấy tiền trong số dư — vì sao?
completed nghĩa là tất toán vào ví đô la số đã xác nhận. Nếu số dư không đổi, làm mới ứng dụng. Nếu kéo dài hơn 10 phút, liên hệ hỗ trợ.
Tôi hủy lệnh vẫn “pending” được không?
Hủy đôi khi được với lệnh ở trạng thái sớm, chưa kết thúc. Liên hệ hỗ trợ ngay — khi lệnh sang processing, hủy không còn được đảm bảo.
“reversed” nghĩa là gì? Đảo chiều ít gặp và thường xảy ra khi ngân hàng thu hồi wire hoặc ACH bị trả. Tiền trả về nguồn gốc. Nếu bạn không chờ đảo chiều, liên hệ hỗ trợ.
Lệnh “rejected” là gì? Lệnh bị từ chối bị chặn bởi sàng lọc tuân thủ hoặc nhà cung cấp. Có thể xảy ra khi địa chỉ ví đích hoặc đối tác không qua kiểm tra trừng phạt. Chi tiết, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.
