Mo menampilkan status untuk setiap transaksi agar Anda selalu tahu di mana uang Anda berada. Berikut arti setiap status dan apa yang harus dilakukan jika sesuatu tampak macet.
Referensi status transaksi
| Status | Terminal? | Artinya |
|---|---|---|
pending | Tidak | Transaksi Anda telah diterima dan diantrikan untuk diproses. |
processing | Tidak | Mo sedang secara aktif mengerjakan transaksi Anda. |
in_progress | Tidak | Transaksi sedang dalam perjalanan — dana telah diserahkan tetapi belum diselesaikan. |
awaiting_confirmation | Tidak | Menunggu blockchain mengonfirmasi transaksi. |
broadcasted | Tidak | Transaksi on-chain telah dikirim dan menunggu konfirmasi akhir. |
completed | Ya | Transaksi telah diselesaikan dengan sukses. Dana telah tiba. |
failed | Ya | Ada yang tidak beres selama pemrosesan. Lihat FAQ di bawah. |
canceled | Ya | Transaksi dibatalkan sebelum selesai. |
reversed | Ya | Transaksi yang sudah selesai dibalik. Dana Anda telah dikembalikan. |
rejected | Ya | Transaksi diblokir — biasanya oleh pemeriksaan kepatuhan atau penyedia. |
timed_out | Ya | Transaksi tidak selesai dalam jendela yang diharapkan. |
invalid | Ya | Parameter transaksi tidak valid dan tidak dapat diproses. |
Terminal berarti status tidak akan berubah — itu adalah hasil akhir.
Alur transaksi yang tipikal
Fiat → dolar digital (setoran / onramp)
pending → processing → in_progress → completedWire bank dan transfer ACH diselesaikan dalam jam bank standar. Penyelesaian SEPA, PIX, dan SPEI mengikuti jadwal di Batas waktu dan jadwal pembayaran.
Dolar digital → fiat (penarikan / offramp)
pending → processing → in_progress → completedSetelah completed, bank Anda seharusnya menerima dana dalam jendela penyelesaian untuk jalur pembayaran Anda.
Transfer kripto on-chain
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completedTransfer on-chain menambahkan langkah konfirmasi blockchain. Ini dapat memakan waktu dari beberapa menit hingga 30 menit, tergantung kemacetan jaringan.
Mengapa transaksi dapat memakan waktu lebih lama
- Jam bank: Jalur ACH, Wire, dan SEPA tidak memproses pada akhir pekan atau hari libur bank.
- Transfer besar: Transfer di atas $500,000 dapat memerlukan satu jam tambahan untuk pemrosesan internal.
- Tinjauan kepatuhan: Semua setoran tunduk pada pemeriksaan kepatuhan otomatis, yang dapat menambah hingga satu jam kerja.
- Kemacetan jaringan: Transaksi on-chain dapat memakan waktu lebih lama selama periode aktivitas blockchain tinggi.
Apa yang harus dilakukan jika transaksi gagal atau macet
Catatan: Transaksi berstatus
failed,rejected, atautimed_outadalah keadaan terminal — transaksi tidak akan mencoba ulang secara otomatis.
- Periksa status spesifik terhadap tabel di atas.
- Jika statusnya
failedataurejected, hubungi Mo Support dengan ID transaksi Anda. Transaksi yang diblokir kepatuhan tidak dapat dijelaskan secara rinci karena alasan regulasi, tetapi kami akan menyampaikan apa yang diizinkan. - Jika status telah berada di
processingatauin_progressselama lebih dari satu hari kerja penuh, hubungi dukungan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama status seharusnya tetap “pending”?
Sebagian besar transaksi meninggalkan pending dalam hitungan menit. Transaksi fiat yang dikirim setelah batas waktu harian akan mengantri semalam dan berpindah ke processing pada pembukaan hari bank berikutnya.
Setoran saya menampilkan “completed” tetapi saya tidak melihat dana di saldo — mengapa?
completed berarti penyelesaian ke dompet dolar digital Anda telah dikonfirmasi. Jika Anda tidak melihat perubahan saldo, muat ulang aplikasi. Jika berlanjut lebih dari 10 menit, hubungi dukungan.
Dapatkah saya membatalkan transaksi yang masih “pending”?
Pembatalan kadang-kadang dimungkinkan untuk transaksi di keadaan awal yang belum terminal. Hubungi dukungan segera — setelah transaksi berpindah ke processing, pembatalan tidak lagi dijamin.
Apa arti “reversed”? Pembalikan jarang terjadi dan biasanya terjadi ketika bank menarik kembali wire atau transfer ACH dikembalikan. Dana Anda dikembalikan ke sumber asal. Jika Anda tidak mengharapkan pembalikan, hubungi dukungan.
Apa itu transaksi “rejected”? Transaksi yang ditolak diblokir oleh skrining kepatuhan atau penyedia. Ini dapat terjadi ketika alamat dompet tujuan atau pihak lawan gagal dalam pemeriksaan sanksi. Untuk rincian, hubungi dukungan dengan ID transaksi Anda.
