Mo affiche un statut pour chaque transaction afin que vous sachiez toujours où se trouve votre argent. Voici ce que signifie chaque statut et que faire si quelque chose semble bloqué.
Référence des statuts de transaction
| Statut | Terminal ? | Signification |
|---|---|---|
pending | Non | Votre transaction a été reçue et est en file d’attente de traitement. |
processing | Non | Mo travaille activement sur votre transaction. |
in_progress | Non | La transaction est en cours — les fonds ont été transmis mais n’ont pas encore été réglés. |
awaiting_confirmation | Non | En attente de la confirmation de la transaction par la blockchain. |
broadcasted | Non | La transaction on-chain a été soumise et attend la confirmation finale. |
completed | Oui | La transaction a été réglée avec succès. Les fonds sont arrivés. |
failed | Oui | Un problème est survenu pendant le traitement. Consultez la FAQ ci-dessous. |
canceled | Oui | La transaction a été annulée avant d’être complétée. |
reversed | Oui | Une transaction complétée a été annulée. Vos fonds ont été restitués. |
rejected | Oui | La transaction a été bloquée — généralement par une vérification de conformité ou du prestataire. |
timed_out | Oui | La transaction n’a pas été complétée dans le délai prévu. |
invalid | Oui | Les paramètres de la transaction étaient invalides et ne peuvent pas être traités. |
Terminal signifie que le statut ne changera plus — c’est le résultat final.
Comment se déroule une transaction typique
Fiat → Dollar numérique (Dépôt / Onramp)
pending → processing → in_progress → completedLes virements bancaires et les transferts ACH sont réglés dans les horaires bancaires standard. Les règlements SEPA, PIX et SPEI suivent les délais indiqués dans Coupures et délais de paiement.
Dollar numérique → Fiat (Retrait / Offramp)
pending → processing → in_progress → completedUne fois complété, votre banque devrait recevoir les fonds dans le délai de règlement applicable à votre circuit de paiement.
Transfert crypto on-chain
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completedLes transferts on-chain incluent une étape supplémentaire de confirmation blockchain. Cela peut prendre de quelques minutes à 30 minutes selon la congestion du réseau.
Pourquoi les transactions peuvent prendre plus de temps
- Horaires bancaires : Les circuits ACH, Wire et SEPA ne traitent pas les week-ends ni les jours fériés bancaires.
- Transferts importants : Les transferts supérieurs à 500 000 $ peuvent nécessiter une heure supplémentaire pour le traitement interne.
- Vérification de conformité : Tous les dépôts sont soumis à des vérifications automatisées de conformité, qui peuvent ajouter jusqu’à une heure ouvrable.
- Congestion du réseau : Les transactions on-chain peuvent prendre plus de temps lors de périodes d’activité intense sur la blockchain.
Que faire si une transaction échoue ou est bloquée
Remarque : Une transaction avec le statut
failed,rejectedoutimed_outest un état terminal — elle ne sera pas relancée automatiquement.
- Vérifiez le statut spécifique dans le tableau ci-dessus.
- Si le statut est
failedourejected, contactez le support Mo en indiquant votre identifiant de transaction. Les transactions bloquées pour des raisons de conformité ne peuvent pas être expliquées en détail pour des raisons réglementaires, mais nous vous communiquerons ce que nous pouvons. - Si le statut est
processingouin_progressdepuis plus d’une journée ouvrable complète, contactez le support.
Foire aux questions
Combien de temps un statut doit-il rester en “pending” ?
La plupart des transactions sortent de pending en quelques minutes. Les transactions en fiat soumises après la coupure quotidienne seront mises en file d’attente pendant la nuit et passeront à processing à l’ouverture du prochain jour bancaire.
Mon dépôt affiche “completed” mais je ne vois pas les fonds dans mon solde — pourquoi ?
completed signifie que le règlement sur votre portefeuille de dollar numérique a été confirmé. Si vous ne constatez pas de changement de solde, actualisez l’application. Si cela persiste plus de 10 minutes, contactez le support.
Puis-je annuler une transaction encore en “pending” ?
L’annulation est parfois possible pour les transactions dans des états non terminaux précoces. Contactez le support immédiatement — une fois qu’une transaction passe à processing, l’annulation n’est plus garantie.
Que signifie “reversed” ? Un remboursement est rare et survient généralement lorsqu’une banque rappelle un virement ou qu’un transfert ACH est retourné. Vos fonds sont restitués à la source d’origine. Si vous n’attendiez pas ce remboursement, contactez le support.
Qu’est-ce qu’une transaction “rejected” ? Les transactions rejetées sont bloquées par le contrôle de conformité ou du prestataire. Cela peut se produire lorsque l’adresse du portefeuille de destination ou la contrepartie échoue à une vérification des sanctions. Pour plus de détails, contactez le support en indiquant votre identifiant de transaction.
