Mo показывает статус каждой транзакции, чтобы вы знали, где находятся ваши средства. Здесь объясняется значение статусов и что делать, если транзакция, похоже, задержалась.
Справочник статусов транзакций
| Статус | Окончательный? | Значение |
|---|---|---|
pending | Нет | Транзакция получена и поставлена в очередь на обработку. |
processing | Нет | Mo обрабатывает транзакцию. |
in_progress | Нет | Транзакция выполняется: средства переданы дальше, но ещё не зачислены. |
awaiting_confirmation | Нет | Ожидается подтверждение транзакции блокчейном. |
broadcasted | Нет | Ончейн-транзакция отправлена и ожидает окончательного подтверждения. |
completed | Да | Транзакция успешно завершена. Средства поступили. |
failed | Да | Во время обработки произошёл сбой. См. ответы ниже. |
canceled | Да | Транзакция отменена до завершения. |
reversed | Да | Завершённая транзакция отменена. Средства возвращены. |
rejected | Да | Транзакция заблокирована, обычно проверкой комплаенса или поставщика. |
timed_out | Да | Транзакция не завершилась в ожидаемый срок. |
invalid | Да | Параметры транзакции недействительны, поэтому обработать её нельзя. |
Окончательный означает, что статус больше не изменится и результат уже известен.
Как обычно проходит транзакция
Фиатные средства → цифровой доллар (пополнение / onramp)
pending → processing → in_progress → completedБанковские переводы и ACH обрабатываются в обычные банковские часы. Сроки SEPA, PIX и SPEI указаны в разделе сроки обработки платежей.
Цифровой доллар → фиатные средства (вывод / offramp)
pending → processing → in_progress → completedПосле завершения транзакции ваш банк должен получить средства в течение срока обработки выбранного способа.
Ончейн-перевод криптовалюты
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completedДля ончейн-переводов нужно подтверждение блокчейна. В зависимости от нагрузки сети это может занять от нескольких минут до 30 минут.
Почему транзакции могут задержаться
- Банковские часы: ACH, банковские переводы и SEPA не обрабатываются по выходным и в банковские праздники.
- Крупные переводы: внутренняя обработка переводов свыше 500 000 $ может занять ещё час.
- Проверка комплаенса: все пополнения проходят автоматические проверки, которые могут занять до одного рабочего часа.
- Нагрузка сети: при высокой активности блокчейна ончейн-транзакции могут выполняться дольше.
Что делать, если транзакция не прошла или задержалась
Примечание: Статусы
failed,rejectedиtimed_outявляются окончательными. Автоматической повторной попытки не будет.
- Сверьте статус с таблицей выше.
- Если статус
failedилиrejected, обратитесь в поддержку Mo и укажите ID транзакции. Из-за требований регуляторов мы не можем подробно объяснять блокировки комплаенса, но сообщим доступную информацию. - Если статус
processingилиin_progressне меняется более одного полного рабочего дня, обратитесь в поддержку.
Часто задаваемые вопросы
Как долго транзакция может иметь статус pending?
Большинство транзакций выходят из этого статуса за несколько минут. Фиатные транзакции, отправленные после ежедневного времени отсечения, остаются в очереди на ночь и переходят в processing после открытия банков на следующий рабочий день.
Пополнение отмечено как completed, но средств не видно в балансе. Почему?
Статус completed означает, что зачисление в ваш кошелёк цифрового доллара подтверждено. Если баланс не изменился, обновите приложение. Если это не поможет в течение 10 минут, обратитесь в поддержку.
Можно ли отменить транзакцию со статусом pending?
Иногда транзакцию можно отменить на раннем этапе, пока статус не стал окончательным. Сразу обратитесь в поддержку. После перехода в processing отмена не гарантируется.
Что означает reversed?
Это происходит редко, обычно когда банк отзывает перевод или возвращает ACH-платёж. Средства отправляются обратно к первоначальному источнику. Если вы не ожидали отмены, обратитесь в поддержку.
Что означает rejected?
Транзакции отклоняются из-за проверки комплаенса или поставщика. Это может произойти, если адрес кошелька получателя или контрагент не прошёл проверку по санкционным спискам. Для уточнения обратитесь в поддержку и укажите ID транзакции.