Mo 會替每一筆交易標示狀態，讓你隨時知道錢走到哪裡了。以下說明各種狀態的意思，以及交易看起來卡住時該怎麼辦。
交易狀態對照表
| 狀態 | 最終狀態？ | 代表的意思 |
|---|---|---|
pending | 否 | 我們已收到你的交易，正在排隊等待處理。 |
processing | 否 | Mo 正在處理這筆交易。 |
in_progress | 否 | 交易進行中，資金已送出，但尚未結算。 |
awaiting_confirmation | 否 | 正在等待區塊鏈確認這筆交易。 |
broadcasted | 否 | 鏈上交易已送出，正在等待最終確認。 |
completed | 是 | 交易已成功結算，款項已入帳。 |
failed | 是 | 處理過程發生錯誤，請參考下方常見問題。 |
canceled | 是 | 交易在完成前被取消。 |
reversed | 是 | 已完成的交易被回沖，款項已退回給你。 |
rejected | 是 | 交易遭攔截，通常是法遵或服務商審查所致。 |
timed_out | 是 | 交易未在預期時間內完成。 |
invalid | 是 | 交易參數有誤，無法處理。 |
最終狀態表示這個狀態不會再變動，就是最後的結果。
一筆交易通常會怎麼走
法幣 → 數位美元（入金 / Onramp）
pending → processing → in_progress → completed電匯與 ACH 轉帳會在銀行營業時間內結算。SEPA、PIX 與 SPEI 的結算時間請參考付款截止時間與時程。
數位美元 → 法幣（出金 / Offramp）
pending → processing → in_progress → completed完成後，你的銀行會在該支付管道的結算時段內收到款項。
鏈上加密資產轉帳
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completed鏈上轉帳多了區塊鏈確認這一步，視網路壅塞程度，可能要幾分鐘到 30 分鐘。
交易為什麼會花比較久
- 銀行營業時間： ACH、電匯與 SEPA 管道在週末和銀行假日不處理交易。
- 大額轉帳： 超過 $500,000 的轉帳可能需要額外一小時做內部處理。
- 法遵審查： 所有入金都會經過自動法遵檢查，最多可能多花一個工作小時。
- 網路壅塞： 區塊鏈活動高峰期間，鏈上交易會比平常慢。
交易失敗或卡住時該怎麼辦
請注意：
failed、rejected和timed_out都是最終狀態，系統不會自動重試。
- 對照上表確認實際狀態。
- 若狀態是
failed或rejected，請備妥交易編號聯繫 Mo 客服。基於法規限制，遭法遵攔截的交易我們無法說明細節，但會盡量讓你了解狀況。 - 若狀態停在
processing或in_progress超過一個完整工作天，請聯繫客服。
常見問題
交易顯示「pending」要等多久？
大多數交易幾分鐘內就會離開 pending。在每日截止時間之後送出的法幣交易會排隊到隔天，並在下一個銀行營業日開始時轉為 processing。
我的入金顯示「completed」，但餘額沒看到錢，為什麼？
completed 表示已確認結算到你的數位美元錢包。如果餘額沒變，請先重新整理 App；超過 10 分鐘仍未更新，請聯繫客服。
還在「pending」的交易可以取消嗎？
處於早期非最終狀態的交易有時可以取消。請立刻聯繫客服，一旦進入 processing，就無法保證取消得掉。
「reversed」是什麼意思？ 回沖的情況並不常見，通常是銀行召回電匯，或 ACH 轉帳被退回。款項會退回原本的來源。如果你並未預期會被回沖，請聯繫客服。
什麼樣的交易會是「rejected」？ 遭拒的交易是被法遵或服務商篩查攔截。當目標錢包地址或交易對象未通過制裁名單檢查時，就可能發生。想了解更多，請備妥交易編號聯繫客服。