O Mo exibe um status para cada transação para que você sempre saiba onde está o seu dinheiro. Veja o que cada status significa e o que fazer caso algo pareça estar travado.
Referência de status de transação
| Status | Terminal? | O que significa |
|---|---|---|
pending | Não | Sua transação foi recebida e está na fila para processamento. |
processing | Não | O Mo está trabalhando ativamente na sua transação. |
in_progress | Não | A transação está em andamento, os fundos foram transferidos, mas ainda não foram liquidados. |
awaiting_confirmation | Não | Aguardando a confirmação da transação pela blockchain. |
broadcasted | Não | A transação on-chain foi enviada e está aguardando confirmação final. |
completed | Sim | A transação foi liquidada com sucesso. Os fundos chegaram. |
failed | Sim | Algo deu errado durante o processamento. Consulte as perguntas frequentes abaixo. |
canceled | Sim | A transação foi cancelada antes de ser concluída. |
reversed | Sim | Uma transação concluída foi revertida. Seus fundos foram devolvidos. |
rejected | Sim | A transação foi bloqueada, geralmente por uma verificação de conformidade ou do provedor. |
timed_out | Sim | A transação não foi concluída dentro do prazo esperado. |
invalid | Sim | Os parâmetros da transação eram inválidos e não podem ser processados. |
Terminal significa que o status não mudará, é o resultado final.
Como uma transação típica flui
Fiat → Dólar digital (Depósito / Onramp)
pending → processing → in_progress → completedTransferências bancárias e ACH são liquidadas dentro do horário bancário padrão. As liquidações via SEPA, PIX e SPEI seguem os prazos indicados em Cortes de pagamento e prazos.
Dólar digital → Fiat (Saque / Offramp)
pending → processing → in_progress → completedApós a conclusão, seu banco deverá receber os fundos dentro da janela de liquidação correspondente ao seu método de pagamento.
Transferência cripto on-chain
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completedAs transferências on-chain adicionam a etapa de confirmação da blockchain. Isso pode levar de alguns minutos até 30 minutos, dependendo do congestionamento da rede.
Por que as transações podem demorar mais
- Horário bancário: Os sistemas ACH, Wire e SEPA não processam nos finais de semana ou em feriados bancários.
- Transferências grandes: Transferências acima de $500.000 podem exigir uma hora adicional para processamento interno.
- Revisão de conformidade: Todos os depósitos estão sujeitos a verificações automáticas de conformidade, que podem adicionar até uma hora útil.
- Congestionamento de rede: As transações on-chain podem demorar mais durante períodos de alta atividade na blockchain.
O que fazer se uma transação falhar ou travar
Nota: Uma transação com status
failed,rejectedoutimed_outé um estado terminal, ela não será reprocessada automaticamente.
- Verifique o status específico na tabela acima.
- Se o status for
failedourejected, entre em contato com o Suporte Mo informando o ID da sua transação. Transações bloqueadas por conformidade não podem ser explicadas em detalhes por razões regulatórias, mas informaremos o que for possível. - Se o status estiver em
processingouin_progresspor mais de um dia útil completo, entre em contato com o suporte.
Perguntas frequentes
Por quanto tempo o status deve ficar em “pending”?
A maioria das transações sai de pending em minutos. Transações em fiat enviadas após o corte diário serão enfileiradas durante a noite e passarão para processing no início do próximo dia bancário.
Meu depósito aparece como “completed”, mas não vejo os fundos no meu saldo, por quê?
completed significa que a liquidação na sua carteira de dólar digital foi confirmada. Se você não ver uma mudança no saldo, atualize o aplicativo. Se persistir por mais de 10 minutos, entre em contato com o suporte.
Posso cancelar uma transação que ainda está “pending”?
O cancelamento é possível em alguns casos para transações em estados não terminais iniciais. Entre em contato com o suporte imediatamente, assim que a transação avançar para processing, o cancelamento não é mais garantido.
O que significa “reversed”? Uma reversão é incomum e geralmente ocorre quando um banco cancela uma transferência bancária ou uma transferência ACH é devolvida. Seus fundos são retornados à fonte original. Se você não esperava uma reversão, entre em contato com o suporte.
O que é uma transação “rejected”? Transações rejeitadas são bloqueadas pela triagem de conformidade ou do provedor. Isso pode ocorrer quando o endereço da carteira de destino ou a contraparte falha em uma verificação de sanções. Para mais detalhes, entre em contato com o suporte informando o ID da sua transação.