Mo muestra un estado para cada transacción para que siempre sepas dónde está tu dinero. Esto es lo que significa cada estado y qué hacer si algo parece estar atascado.
Referencia de estados de transacción
| Estado | ¿Terminal? | Significado |
|---|---|---|
pending | No | Tu transacción ha sido recibida y está en cola para procesamiento. |
processing | No | Mo está trabajando activamente en tu transacción. |
in_progress | No | La transacción está en curso — los fondos han sido transferidos pero aún no se han liquidado. |
awaiting_confirmation | No | Esperando que la cadena de bloques confirme la transacción. |
broadcasted | No | La transacción en cadena ha sido enviada y está esperando confirmación final. |
completed | Sí | La transacción se ha liquidado correctamente. Los fondos han llegado. |
failed | Sí | Algo salió mal durante el procesamiento. Consulta las preguntas frecuentes a continuación. |
canceled | Sí | La transacción fue cancelada antes de completarse. |
reversed | Sí | Una transacción completada fue revertida. Tus fondos han sido devueltos. |
rejected | Sí | La transacción fue bloqueada — generalmente por una verificación de cumplimiento normativo o del proveedor. |
timed_out | Sí | La transacción no se completó dentro del plazo esperado. |
invalid | Sí | Los parámetros de la transacción no son válidos y no pueden procesarse. |
Terminal significa que el estado no cambiará — es el resultado final.
Cómo fluye una transacción típica
Fiat → Dólar digital (Depósito / Onramp)
pending → processing → in_progress → completedLas transferencias bancarias y ACH se liquidan dentro del horario bancario estándar. Las liquidaciones de SEPA, PIX y SPEI siguen los plazos indicados en Cortes de pago y plazos.
Dólar digital → Fiat (Retiro / Offramp)
pending → processing → in_progress → completedUna vez completado, tu banco debería recibir los fondos dentro del período de liquidación correspondiente a tu vía de pago.
Transferencia cripto en cadena
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completedLas transferencias en cadena añaden el paso de confirmación de la cadena de bloques. Esto puede tardar desde unos pocos minutos hasta 30 minutos dependiendo de la congestión de la red.
Por qué las transacciones pueden tardar más
- Horario bancario: Los sistemas ACH, Wire y SEPA no procesan durante los fines de semana ni los días festivos bancarios.
- Transferencias grandes: Las transferencias superiores a $500,000 pueden requerir una hora adicional para el procesamiento interno.
- Revisión de cumplimiento normativo: Todos los depósitos están sujetos a verificaciones automatizadas de cumplimiento, que pueden añadir hasta una hora hábil.
- Congestión de la red: Las transacciones en cadena pueden tardar más durante períodos de alta actividad en la cadena de bloques.
Qué hacer si una transacción falla o se atasca
Nota: Una transacción con estado
failed,rejectedotimed_outes un estado terminal — no se reintentará automáticamente.
- Verifica el estado específico en la tabla anterior.
- Si el estado es
failedorejected, contacta al soporte de Mo con el ID de tu transacción. Las transacciones bloqueadas por cumplimiento normativo no pueden explicarse en detalle por razones regulatorias, pero te informaremos en la medida de lo posible. - Si el estado ha estado en
processingoin_progressdurante más de un día hábil completo, contacta al soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo debería permanecer un estado en “pending”?
La mayoría de las transacciones salen de pending en minutos. Las transacciones en fiat enviadas después del corte diario se pondrán en cola durante la noche y pasarán a processing al inicio del siguiente día bancario.
Mi depósito aparece como “completed” pero no veo los fondos en mi saldo — ¿por qué?
completed significa que la liquidación en tu billetera de dólar digital ha sido confirmada. Si no ves un cambio en el saldo, actualiza la aplicación. Si persiste por más de 10 minutos, contacta al soporte.
¿Puedo cancelar una transacción que aún está en “pending”?
La cancelación es posible en algunos casos para transacciones en estados no terminales tempranos. Contacta al soporte de inmediato — una vez que la transacción pase a processing, la cancelación ya no está garantizada.
¿Qué significa “reversed”? Una reversión es poco común y generalmente ocurre cuando un banco revoca una transferencia bancaria o se devuelve una transferencia ACH. Tus fondos son devueltos a la fuente original. Si no esperabas una reversión, contacta al soporte.
¿Qué es una transacción “rejected”? Las transacciones rechazadas son bloqueadas por el sistema de cumplimiento normativo o el proveedor. Esto puede ocurrir cuando la dirección de billetera de destino o la contraparte no supera una verificación de sanciones. Para más detalles, contacta al soporte con el ID de tu transacción.
