Mo zeigt für jede Transaktion einen Status an, damit du weißt, wo sich dein Geld befindet. Hier erfährst du, was die einzelnen Status bedeuten und was du tun kannst, wenn etwas festzustecken scheint.
Übersicht der Transaktionsstatus
| Status | Endgültig? | Bedeutung |
|---|---|---|
pending | Nein | Deine Transaktion ist eingegangen und wartet auf die Bearbeitung. |
processing | Nein | Mo bearbeitet deine Transaktion gerade. |
in_progress | Nein | Die Transaktion läuft. Die Mittel wurden weitergeleitet, aber noch nicht abgerechnet. |
awaiting_confirmation | Nein | Die Bestätigung der Transaktion durch die Blockchain steht noch aus. |
broadcasted | Nein | Die Onchain-Transaktion wurde übermittelt und wartet auf die endgültige Bestätigung. |
completed | Ja | Die Transaktion wurde erfolgreich abgewickelt. Das Geld ist eingegangen. |
failed | Ja | Bei der Bearbeitung ist ein Fehler aufgetreten. Siehe die FAQ unten. |
canceled | Ja | Die Transaktion wurde vor dem Abschluss abgebrochen. |
reversed | Ja | Eine abgeschlossene Transaktion wurde rückgängig gemacht. Das Geld wurde zurückgegeben. |
rejected | Ja | Die Transaktion wurde in der Regel durch eine Compliance- oder Anbieterprüfung blockiert. |
timed_out | Ja | Die Transaktion wurde nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums abgeschlossen. |
invalid | Ja | Die Transaktionsparameter waren ungültig und können nicht verarbeitet werden. |
Endgültig bedeutet, dass sich der Status nicht mehr ändert. Das Ergebnis steht fest.
Typischer Ablauf einer Transaktion
Fiatgeld → digitaler Dollar (Einzahlung / Onramp)
pending → processing → in_progress → completedBanküberweisungen und ACH-Transfers werden innerhalb der üblichen Banköffnungszeiten abgewickelt. SEPA-, PIX- und SPEI-Transaktionen folgen den Zeitplänen unter Zahlungsfristen und Bearbeitungszeiten.
Digitaler Dollar → Fiatgeld (Auszahlung / Offramp)
pending → processing → in_progress → completedNach dem Abschluss sollte deine Bank das Geld innerhalb des Abwicklungszeitraums deines Zahlungswegs erhalten.
Onchain-Kryptotransfer
pending → processing → awaiting_confirmation → broadcasted → completedBei Onchain-Transfers kommt die Bestätigung durch die Blockchain hinzu. Je nach Auslastung des Netzwerks kann das einige Minuten bis zu 30 Minuten dauern.
Warum Transaktionen länger dauern können
- Banköffnungszeiten: ACH-, Überweisungs- und SEPA-Wege werden an Wochenenden und Bankfeiertagen nicht bearbeitet.
- Große Überweisungen: Bei Beträgen über 500.000 $ kann die interne Bearbeitung eine zusätzliche Stunde dauern.
- Compliance-Prüfung: Alle Einzahlungen werden automatisiert geprüft. Das kann bis zu einer Geschäftsstunde dauern.
- Netzwerkauslastung: Onchain-Transaktionen können bei hoher Blockchain-Auslastung länger dauern.
Was tun, wenn eine Transaktion scheitert oder feststeckt?
Hinweis: Der Status
failed,rejectedodertimed_outist endgültig. Die Transaktion wird nicht automatisch erneut versucht.
- Prüfe den Status anhand der Tabelle oben.
- Wenn der Status
failedoderrejectedlautet, wende dich mit deiner Transaktions-ID an den Mo-Support. Aus regulatorischen Gründen können wir blockierte Transaktionen nicht ausführlich erklären, teilen dir aber mit, was möglich ist. - Wenn eine Transaktion länger als einen vollständigen Werktag den Status
processingoderin_progresshat, wende dich an den Support.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange bleibt ein Status auf „pending“?
Bei den meisten Transaktionen ändert sich pending innerhalb weniger Minuten. Fiat-Transaktionen nach dem täglichen Annahmeschluss warten über Nacht und wechseln zu processing, sobald die Banken am nächsten Werktag öffnen.
Meine Einzahlung ist als „completed“ markiert, aber ich sehe das Geld nicht im Guthaben. Warum?
completed bedeutet, dass die Abwicklung in deiner digitalen Dollar-Wallet bestätigt wurde. Wenn sich dein Guthaben nicht geändert hat, aktualisiere die App. Bleibt das Problem länger als 10 Minuten bestehen, wende dich an den Support.
Kann ich eine Transaktion im Status „pending“ abbrechen?
Bei Transaktionen in frühen, nicht endgültigen Status ist das manchmal möglich. Wende dich sofort an den Support. Sobald eine Transaktion processing erreicht, ist ein Abbruch nicht mehr garantiert.
Was bedeutet „reversed“? Eine Rückabwicklung ist selten. Sie tritt meist auf, wenn eine Bank eine Überweisung zurückruft oder ein ACH-Transfer zurückgesendet wird. Das Geld geht an die ursprüngliche Quelle zurück. Wenn du eine Rückabwicklung nicht erwartet hast, wende dich an den Support.
Was bedeutet „rejected“? Abgelehnte Transaktionen werden durch eine Compliance- oder Anbieterprüfung blockiert. Das kann passieren, wenn eine Ziel-Wallet-Adresse oder Gegenpartei eine Sanktionsprüfung nicht besteht. Wende dich mit deiner Transaktions-ID an den Support.