Eine Zahlung bei Mo ist keine Kartenzahlung. Es gibt weder eine Rückbuchung noch eine Verrechnungsfrist oder eine zentrale Stelle, die etwas ändern kann. Sobald das Netzwerk deine Transaktion bestätigt, wird sie in einem öffentlichen Register festgehalten, das niemand ändern kann, auch Mo nicht.
Das ist der Vorteil einer selbstverwahrten Wallet. Niemand kann dein Guthaben einfrieren oder eine Zahlung rückgängig machen, die du tätigen wolltest. Aus demselben Grund kann aber auch niemand eine Zahlung rückgängig machen, die du nicht tätigen wolltest.
Was sich rückgängig machen lässt und was nicht
| Situation | Lässt sie sich rückgängig machen? |
|---|---|
| Bestätigte Onchain-Überweisung | Nein. Bitte den Empfänger, das Geld zurückzusenden. Das ist der einzige Weg. |
| Überweisung in der App noch ausstehend | Manchmal. Wurde sie noch nicht ins Netzwerk übertragen, zeigt die App das an. |
| Noch nicht eingereichte Bankauszahlung | Ja, bis du sie bestätigst. Nach dem Einreichen wird sie über die Bankwege abgewickelt. |
| Reisebuchung | Das hängt vom Tarif ab. Die Stornierungsbedingungen werden vor der Zahlung angezeigt. |
Prüfe die Adresse vor der Bestätigung
Eine Wallet-Adresse beginnt mit 0x und ist 42 Zeichen lang. Mo zeigt dir deine Adresse auf dem Empfangsbildschirm neben einem QR-Code.
Die meisten Tippfehler scheitern an der Adressprüfsumme und verlassen die App gar nicht erst. Wirklich gefährlich sind Fehler, die unbemerkt bleiben: Du fügst eine gültige Adresse ein, die jemand anderem gehört, oder wählst ein Netzwerk, das der Empfänger nicht unterstützt. Vergleiche die ersten und letzten vier Zeichen mit der ursprünglichen Adresse und scanne nach Möglichkeit einen QR-Code, statt die Adresse erneut einzutippen.
Hat die Person, an die du zahlst, einen Mo-Box-Tag, verwende ihn. Ein Tag ist ein Name statt einer Hexadezimalzeichenfolge und verhindert diese Art von Fehler vollständig.
Wenn Geld an die falsche Adresse gegangen ist
Finde heraus, wer die Adresse kontrolliert. Gehört sie jemandem, den du kennst, bitte die Person, dir das Geld zurückzusenden. Ein anderer Weg funktioniert nicht, und auch der Support kann daran nichts ändern.
Wenn du an eine Börse gesendet hast und dort etwas schiefging, etwa eine falsche Einzahlungsadresse, ein falsches Netzwerk oder ein fehlender Vermerk, wende dich direkt an den Support der Börse. Nenne den Transaktions-Hash und die Zieladresse. Nur die Börse hat die Schlüssel für ihre eigenen Einzahlungsadressen und kann das Guthaben gutschreiben oder zurücksenden. Mo kann keinen Fall in deinem Namen eröffnen.
Den Transaktions-Hash findest du, wenn du die Zahlung in deiner Aktivität öffnest. Der Beleg enthält den Hash und die Zieladresse, die du beide kopieren kannst.
Niemand kann dein Geld gegen Gebühr zurückholen
Wenn ein Konto, eine Direktnachricht, eine Antwort auf einen Kommentar oder ein Suchergebnis anbietet, verlorene Kryptowährungen aufzuspüren oder zurückzuholen, ist es Betrug. Immer.
Die Anzeichen sind immer ähnlich: Zuerst wird eine Gebühr verlangt. Man fragt nach deiner Seed-Phrase oder deinem privaten Schlüssel oder fordert dich auf, deine Wallet mit einer Website zu verbinden, um angeblich „den Besitz zu bestätigen“. Solche Angebote erscheinen oft wenige Stunden, nachdem du öffentlich von deinem Verlust berichtet hast. Sie zeigen ein Dashboard, auf dem dein Geld bereits „zurückgeholt“ wurde und nur noch eine letzte Zahlung fehlt.
Eine echte Rückholung gibt es nicht, denn das Register kennt keine Rückgängig-Funktion. Wer etwas anderes behauptet, will, dass du ein zweites Mal Geld verlierst.
Wann du Mo kontaktieren solltest
Schreibe an support@mo.xyz, wenn du Hilfe brauchst, um eine Transaktion zu verstehen, einen Hash zu finden oder den Weg einer Zahlung nachzuvollziehen. Wir können dir erklären, was im selben öffentlichen Register zu sehen ist, das auch du einsehen kannst. Rückgängig machen können wir die Zahlung nicht, und nach deiner Seed-Phrase fragen wir dich niemals.