Un paiement sur Mo n’est pas un paiement par carte. Il n’y a ni rétrofacturation, ni fenêtre de compensation, ni back-office. Dès que le réseau confirme votre transaction, elle est inscrite dans un registre public que personne ne peut réécrire, pas même Mo.
C’est le compromis d’un portefeuille autogéré. Personne ne peut geler votre solde ni annuler un paiement que vous avez voulu faire, et cette même propriété signifie que personne ne peut défaire un paiement que vous n’avez pas voulu faire.
Ce qui peut être annulé, et ce qui ne peut pas
| Situation | Peut-on l’annuler ? |
|---|---|
| Envoi on-chain confirmé | Non. Demandez au destinataire de vous le renvoyer ; c’est la seule voie. |
| Envoi encore en attente dans l’app | Parfois. S’il n’a pas encore été diffusé, l’app vous le signale. |
| Retrait bancaire pas encore soumis | Oui, jusqu’à ce que vous le confirmiez. Après soumission, il suit les règles bancaires. |
| Réservation de voyage | Selon le tarif. Les conditions d’annulation s’affichent avant le paiement. |
Vérifiez l’adresse avant de confirmer
Une adresse de portefeuille commence par 0x et compte 42 caractères. Mo affiche la vôtre sur l’écran de réception, avec un code QR à côté.
La plupart des fautes de frappe échouent au checksum de l’adresse et ne quittent jamais l’app. Les erreurs qui font de vrais dégâts sont les discrètes : coller une adresse valide mais qui appartient à quelqu’un d’autre, ou choisir un réseau que le destinataire ne prend pas en charge. Comparez les quatre premiers et les quatre derniers caractères avec la source, et scannez un code QR plutôt que de le retaper quand vous le pouvez.
Si la personne que vous payez a un tag Mo Box, utilisez-le. Un tag est un nom, pas une chaîne hexadécimale, et il élimine entièrement cette catégorie d’erreur.
Si l’argent est parti à la mauvaise adresse
Déterminez qui contrôle l’adresse. Si elle appartient à quelqu’un que vous connaissez, demandez-lui de vous le renvoyer. Rien d’autre ne fonctionnera, et aucune escalade avec le support ne change cela.
Si vous avez envoyé vers un exchange et que quelque chose s’est mal passé là-bas, une mauvaise adresse de dépôt, un mauvais réseau, ou un mémo manquant, contactez directement le support de cet exchange. Donnez-leur le hash de la transaction et l’adresse de destination. Les exchanges détiennent les clés de leurs propres adresses de dépôt et sont les seuls à pouvoir créditer ou renvoyer les fonds. Mo ne peut pas ouvrir un dossier en votre nom.
Vous trouverez le hash de la transaction en ouvrant le paiement dans votre activité ; le reçu porte le hash et l’adresse de destination, et les deux peuvent être copiés.
Personne ne peut récupérer vos fonds contre une commission
Si un compte, un message privé, une réponse à un commentaire, ou un résultat de recherche vous propose de tracer ou de récupérer de la crypto perdue, c’est une arnaque. À chaque fois.
Les signes sont constants. On vous demande des frais avant de faire quoi que ce soit. On vous demande votre phrase de récupération ou votre clé privée, ou de connecter votre portefeuille à un site pour « vérifier la propriété ». Ces profils apparaissent quelques heures après que vous avez publié publiquement sur une perte. Ils affichent un tableau de bord avec votre argent déjà « récupéré » et un dernier paiement qui vous en sépare.
La récupération réelle n’existe pas comme service, parce que le registre n’a pas de bouton annuler. Quiconque affirme le contraire vous vend la seconde perte.
Quand contacter Mo
Écrivez à support@mo.xyz si vous avez besoin d’aide pour lire une transaction, trouver un hash, ou comprendre où un paiement a atterri. Nous voyons le même registre public que vous et pouvons vous expliquer ce qu’il montre. Nous ne pouvons pas l’annuler, et nous ne vous demanderons jamais votre phrase de récupération.