Um pagamento no Mo não é um pagamento com cartão. Não existe estorno, não existe janela de compensação, não existe back office. Assim que a rede confirma sua transação, ela é gravada em um registro público que ninguém pode reescrever, nem mesmo o Mo.
Esse é o trato de uma carteira autocustodiada. Ninguém pode congelar seu saldo nem reverter um pagamento que você quis fazer, e essa mesma característica significa que ninguém pode desfazer um que você não quis fazer.
O que pode e o que não pode ser desfeito
| Situação | Pode ser desfeito? |
|---|---|
| Envio on-chain confirmado | Não. Peça ao destinatário para devolver; essa é a única via. |
| Envio ainda pendente no app | Às vezes. Se ainda não foi transmitido, o app indica isso. |
| Saque bancário ainda não enviado | Sim, até você confirmar. Depois do envio, segue as regras bancárias. |
| Reserva de viagem | Depende da tarifa. As condições de cancelamento aparecem antes do pagamento. |
Confira o endereço antes de confirmar
Um endereço de carteira começa com 0x e tem 42 caracteres. O Mo mostra o seu na tela de recebimento, junto com um QR code.
A maioria dos erros de digitação falha no checksum do endereço e nunca sai do app. Os que causam dano de verdade são os silenciosos: colar um endereço que é válido mas pertence a outra pessoa, ou escolher uma rede que o destinatário não suporta. Compare os quatro primeiros e os quatro últimos caracteres com a fonte, e escaneie um QR code em vez de digitar de novo sempre que puder.
Se a pessoa para quem você está pagando tem uma tag do Mo Box, use-a. Uma tag é um nome, não uma sequência de hexadecimais, e elimina completamente essa categoria de erro.
Se o dinheiro foi para o endereço errado
Descubra quem controla o endereço. Se pertence a alguém que você conhece, peça para devolver. Nada mais vai funcionar, e nenhum nível de escalonamento com o suporte muda isso.
Se você enviou para uma exchange e algo deu errado lá, um endereço de depósito errado, uma rede errada, ou uma memo faltando, entre em contato diretamente com o suporte dessa exchange. Passe a eles o hash da transação e o endereço de destino. As exchanges controlam as chaves dos próprios endereços de depósito e são a única parte que pode creditar ou devolver os fundos. O Mo não consegue abrir um caso em seu nome.
Você encontra o hash da transação abrindo o pagamento na sua atividade; o recibo traz o hash e o endereço de destino, e ambos podem ser copiados.
Ninguém consegue recuperar seus fundos mediante uma taxa
Se uma conta, uma DM, uma resposta a um comentário, ou um resultado de busca oferece rastrear ou recuperar cripto perdida, é golpe. Sempre.
Os sinais são consistentes. Pedem uma taxa antes de fazer qualquer coisa. Pedem sua frase-semente ou chave privada, ou pedem para você conectar sua carteira a um site para “verificar a titularidade”. Aparecem horas depois de você postar sobre uma perda em público. Mostram um painel com seu dinheiro já “recuperado” e um último pagamento entre você e ele.
A recuperação de verdade não existe como serviço, porque o livro-razão não tem desfazer. Quem disser o contrário está vendendo a você a segunda perda.
Quando falar com o Mo
Escreva para support@mo.xyz se precisar de ajuda para ler uma transação, encontrar um hash, ou entender onde um pagamento chegou. Nós conseguimos ver o mesmo registro público que você e explicar o que ele mostra. Não conseguimos reverter, e nunca vamos pedir sua frase-semente.