Платёж в Mo нельзя сравнить с оплатой картой. Здесь нет возвратного платежа, периода клиринга или внутренней службы, которая может отменить операцию. После подтверждения сетью транзакция записывается в общедоступный реестр, который никто не может изменить, включая Mo.
Так работает кошелёк с самостоятельным хранением. Никто не может заморозить ваш баланс или отменить платёж, который вы хотели совершить. По той же причине никто не сможет отменить платёж, которого вы не хотели совершать.
Что можно и нельзя отменить
| Ситуация | Можно ли отменить? |
|---|---|
| Подтверждённый перевод в блокчейне | Нет. Попросите получателя вернуть средства. Это единственный способ. |
| Перевод ещё обрабатывается в приложении | Иногда. Если он ещё не передан в сеть, приложение сообщит об этом. |
| Банковский вывод ещё не отправлен | Да, до подтверждения. После отправки он обрабатывается через банковские каналы. |
| Бронирование поездки | Зависит от тарифа. Условия отмены показываются до оплаты. |
Проверьте адрес перед подтверждением
Адрес кошелька начинается с 0x и состоит из 42 символов. На экране получения Mo показывает ваш адрес и QR-код рядом с ним.
Большинство опечаток не проходят проверку контрольной суммы адреса и не покидают приложение. Опасны незаметные ошибки: например, когда вы вставляете правильный адрес, принадлежащий другому человеку, или выбираете сеть, которую получатель не поддерживает. Сравните первые и последние четыре символа с исходным адресом. Если возможно, отсканируйте QR-код вместо повторного ввода.
Если у получателя есть тег Mo Box, воспользуйтесь им. Тег представляет собой имя, а не строку шестнадцатеричных символов, и полностью исключает такой тип ошибки.
Если средства отправлены не на тот адрес
Выясните, кто контролирует адрес. Если он принадлежит знакомому, попросите вернуть средства. Другого способа нет, и обращение в поддержку ничего не изменит.
Если вы отправили средства на биржу и там возникла проблема, например неверный адрес депозита, неподходящая сеть или отсутствие memo, обратитесь напрямую в службу поддержки биржи. Сообщите хеш транзакции и адрес назначения. Только биржа контролирует ключи от собственных адресов для депозитов и может зачислить или вернуть средства. Mo не может открыть обращение от вашего имени.
Хеш транзакции можно найти, открыв платёж в истории операций. В квитанции указаны хеш и адрес назначения, их можно скопировать.
Никто не вернёт ваши средства за плату
Если аккаунт, личное сообщение, комментарий или результат поиска предлагает отследить или вернуть потерянную криптовалюту, это мошенничество. Всегда.
Признаки одинаковы: сначала просят заплатить. Запрашивают сид-фразу или приватный ключ либо предлагают подключить кошелёк к сайту для «подтверждения владения». Такие сообщения появляются через несколько часов после публичного рассказа о потере. Вам показывают панель, где средства уже «возвращены», и говорят, что остался лишь последний платёж.
Настоящей услуги по возврату средств не существует, потому что в реестре нет функции отмены. Тот, кто утверждает обратное, пытается заставить вас потерять деньги во второй раз.
Когда обращаться в Mo
Напишите на support@mo.xyz, если вам нужно разобраться в транзакции, найти хеш или выяснить, куда поступил платёж. Мы можем объяснить те же данные общедоступного реестра, которые видите вы. Отменить перевод мы не можем и никогда не попросим у вас сид-фразу.