Un pago en Mo no es un pago con tarjeta. No hay contracargo, no hay ventana de compensación, no hay back office. En cuanto la red confirma tu transacción, queda escrita en un registro público que nadie puede reescribir, ni siquiera Mo.
Ese es el trato que obtienes con una billetera autocustodiada. Nadie puede congelar tu saldo ni revertir un pago que quisiste hacer, y esa misma propiedad significa que nadie puede deshacer uno que no quisiste hacer.
Qué se puede deshacer y qué no
| Situación | ¿Se puede deshacer? |
|---|---|
| Envío on-chain confirmado | No. Pide al destinatario que te lo devuelva; es la única vía. |
| Envío aún pendiente en la app | A veces. Si todavía no se ha transmitido, la app te lo indica. |
| Retiro bancario aún no enviado | Sí, hasta que lo confirmes. Después de enviarlo sigue las reglas bancarias. |
| Reserva de viaje | Depende de la tarifa. Las condiciones de cancelación se muestran antes de pagar. |
Revisa la dirección antes de confirmar
Una dirección de billetera empieza con 0x y tiene 42 caracteres. Mo muestra la tuya en la pantalla de recibir, junto con un código QR.
La mayoría de los errores al escribir fallan el checksum de la dirección y nunca salen de la app. Los que causan daño real son los silenciosos: pegar una dirección que es válida pero pertenece a otra persona, o elegir una red que el destinatario no admite. Compara los primeros cuatro y los últimos cuatro caracteres con la fuente, y escanea un código QR en lugar de volver a escribir cuando puedas.
Si la persona a la que le pagas tiene un tag de Mo Box, úsalo. Un tag es un nombre, no una cadena de hexadecimales, y elimina por completo esa clase de error.
Si el dinero fue a la dirección equivocada
Averigua quién controla la dirección. Si pertenece a alguien que conoces, pídele que te lo devuelva. Nada más va a funcionar, y ningún nivel de escalamiento con soporte cambia eso.
Si enviaste a un exchange y algo salió mal ahí, una dirección de depósito equivocada, una red equivocada, o un memo faltante, contacta directamente al soporte de ese exchange. Dales el hash de la transacción y la dirección de destino. Los exchanges controlan las claves de sus propias direcciones de depósito y son la única parte que puede acreditar o devolver los fondos. Mo no puede abrir un caso en tu nombre.
Puedes encontrar el hash de la transacción abriendo el pago en tu actividad; el recibo incluye el hash y la dirección de destino, y ambos se pueden copiar.
Nadie puede recuperar tus fondos por una tarifa
Si una cuenta, un mensaje directo, una respuesta a un comentario o un resultado de búsqueda te ofrece rastrear o recuperar cripto perdida, es una estafa. Siempre.
Las señales son constantes. Piden una tarifa antes de hacer nada. Piden tu frase semilla o clave privada, o te piden conectar tu billetera a un sitio para “verificar la propiedad”. Aparecen horas después de que publicas sobre una pérdida en público. Muestran un panel con tu dinero ya “recuperado” y un último pago entre tú y él.
La recuperación real no existe como servicio, porque el libro contable no tiene deshacer. Quien diga lo contrario te está vendiendo la segunda pérdida.
Cuándo contactar a Mo
Escribe a support@mo.xyz si necesitas ayuda para leer una transacción, encontrar un hash, o entender dónde llegó un pago. Podemos ver el mismo registro público que tú y explicarte qué muestra. No podemos revertirlo, y nunca te pediremos tu frase semilla.